Whitepaper: Del "contact center" al centro de conexión de clientes
 

 

Contact Center, centro de atención a usuarios, centro de atención a clientes.... las soluciones de soporte a clientes y usuarios siempre han estado ligadas a un escenario meramente opertaivo, atendiendo a necesidades de eficiencia y control de actividad cuantitativa.

 

Ahora, con la irrupción de los medios sociales, los canales se multiplican y es el cliente quien tiene el mando. Las empresas tienen que construir nuevos escenarios para integrarse y relacionarse con sus clientes y poder resolver sus problemas, incidencias o dudas cuando se producen, o antes, educando sobre su oferta y facilitando el soporte entre los propios miembros de las comunidades online. 

 

En este documento encontrará las claves y los motivos para evolucionar hacia comunidades online de soporte que conforman el Customer Engagement Center o Centro de Conexión con Clientes en términos de estrategia, tecnología y ventajas de su despliegue.

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