Cómo crear un cuadro de mando social business marketing.

Si hemos hecho bien el trabajo de preparación y despliegue de nuestra iniciativa Social Business, habremos definido una misión para la misma (o varias misiones), tendremos trazada una estrategia social (escucha, conversación, difusión, innovación, soporte y/o colaboración) y construiremos alrededor una serie de objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales).

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Entrevista a un Community Manager

Uno de los requisitos clave para el éxito de las iniciativas Social Business (internas o externas) es disponer de un equipo adecuado para la gestión de la iniciativa. Y uno de los papeles más destacados en este equipo se lo lleva el Community Manager.

Marketing 3.0 y mi helado favorito

En el mundo 2.0, los prosumidores conectados dominan las marcas. Producen y consumen contenidos en la red. Ahora las compañías colaboran con sus grupos de interés y, especialmente con sus clientes, para co-crear productos y servicios en entornos 2.0. Y los clientes confían más en otros clientes que en las organizaciones.

La fusión y confusión entre la Atención a Usuarios 2.0 y el CRM Social.

En algunas organizaciones las actividades habituales de gestión, operaciones y relaciones comerciales han adquirido una dimensión nueva a partir de la aparición de la web 2.0 y sus valores. En cambio, en otras muchas este nuevo paradigma no les ha aportado nada. O los intentos de iniciar algo alineado con el nuevo modelo sólo ha servido para añadirles el prefijo “social” a lo que están haciendo habitualmente, intentando aplicarlo a las nuevas herramientas.

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