f's marketing

Las 4 "F"s del marketing on-line vs Social Media. Dos caras de la misma moneda

Estaremos de acuerdo que las personas que acceden a Internet ahora ya no solo leen contenidos. Además de leerlos, los editan, los analizan, los comentan y los distribuyen de forma libre. Entre ellos se crean comunidades de interés utilizando las herramientas sociales. Es por eso que, siendo conscientes de ese gran cambio, ahora toca que hablemos del paso del marketing convencional al marketing on-line o digital. El marketing convencional se ha cimentado sobre las 4 P's, que son Producto, Precio, Plaza (Distribución) y Promoción.

4 maneras en las que una comunidad Social Business fideliza a sus clientes

El coste, medido en esfuerzo, tiempo y asignación presupuestaria, de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el coste de mantenerlo. Es frecuente dedicar más recursos a la captación que a la fidelización. El problema aparece cuando no se dedica nada a la fidelización. Y según llegan los clientes, después de los sudores que ha costado obtenerlos, se van sin hacer ruido (en el mejor de los casos) y sin que hagamos nada por retenerlos.

Marca personal: ¿cómo pueden los medios sociales ayudar a posicionarnos frente a la competencia?

 Es lógico pensar que nuestro comportamiento y nuestros actos responden a los cambios y a la evolución del entorno, tanto en lo personal como en lo profesional. En la sociedad de consumo en la que nos encontramos, donde cada vez hay más competencia, prácticamente todas las empresas disponen ya de un departamento de marketing que, entre otras cosas, se encarga del desarrollo de las marcas que comercializa. Y nosotros, potenciales consumidores, estamos más que habituados a que estas empresas nos impacten constantemente con dichas marcas a través de todo tipo de medios y canales.

Cuatro etapas para el despliegue de Social CRM

En este post vamos a dar algunos titulares para enfocar el despliegue de una estrategia social CRM. Pero el libro lo tendrá que escribir usted, porque lo que funciona en una organización puede no funcionar en otra dependiendo del perfil de clientes. Al igual que el concepto CRM, Social CRM tiene, desafortunadamente, una acepción sesgada hacia las herramientas tecnológicas en la mente de consultores y líderes de negocio.

Community Manager ¿propio o externo?

La sencillez de la pregunta que titula esta entrada esconde matices interesantes. Si bien es cierto que Community Manager puede serlo tanto de comunidades internas, externas y en la gestión de la actividad en la Web Social (Facebook, G+, Twitter, Linkedin...), me gustaría centrar el debate en este último grupo. ¿Quién debe gestionar la presencia, el contenido, la conversación, la escucha, la implicación, la gestión de las alertas o las respuestas de una organización ante las redes sociales?

reset el nuevo concepto de social CRM

Cuatro etapas para hacer social CRM

Si acaba de aterrizar en el mundo social CRM, seguro que además de saber qué significa el concepto y cuáles son sus beneficios -el por qué-, le interesará saber también cómo se hace. En este post vamos a dar algunos titulares para enfocar el despliegue de una estrategia social CRM.

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