Por qué transformar su contact center con una brand community

La transformación digital ha llegado a los servicios de atención al cliente. A los directores de contact center les preocupa cómo mejorar la experiencia de usuario, el coste del servicio y cómo hacer frente a la proliferación de datos y canales digitales. Las comunidades de clientes en entornos que requieren suscripción (brand community) son un canal emergente que puede ayudar a resolver estos retos. El ROI que están obteniendo algunas organizaciones en estos canales es espectacular. 

Intranet social interactiva

La Intranet Social: una oportunidad de liderazgo también para profesionales de TI

Los líderes de TI deben estar implicados en los beneficios comerciales de todas las tecnologías que despliegan. Atrás han quedado los días en que el personal de TI era visto como un centro de costos con el único objetivo de completar los proyectos de tecnología a tiempo y dentro del presupuesto. Hoy en día, se espera que los profesionales de TI trabajen junto a los líderes de la organización para implementar tecnologías de manera que aumenten los ingresos, reduzcan los costes y mejoren continuamente la rentabilidad de la empresa.

salud 2.0

Por qué social business es estratégico en el sector sanitario

El sector sanitario, en general, está haciendo frente a tres importantes retos: la presión para contener los costes, mejorar la gestión de las enfermedades crónicas y generar una atención de alta calidad.

Una estrategia social business networking puede ayudar a afrontar estos desafíos. Incrustar una estrategia de colaboración social en sus procesos de negocio, a lo largo de la cadena de valor, puede mejorar la eficiencia (hasta un 25% según McKinsey), reducir el coste de la atención al paciente y el time to market,  y mejorar la experiencia de cliente (CX).

red social corporativa

Transformación Digital. (Vídeo) Cuatrecasas implanta su propia red social corporativa

Cuatrecasas, Gonçalves Pereira es una firma de abogados líder en España y Portugal que representa a algunas de las principales empresas de ambos países, así como a inversores extranjeros interesados en el mercado ibérico. Dispone de cerca de mil abogados distribuidos en 24 oficinas dispersas por el mundo, para los que la gestión del conocimiento es un proceso clave.

Gestión del Talento: people-centric, mobile, social, alineada, personalizada, conectada

El renacer del Mercado de Gestión del Talento en España 2016

El mercado español de soluciones TI de Gestión de Personas o Gestión del Talento ha experimentado un repentino renacimiento durante el año 2015 y 2016. Los larguísimos años de la crisis se llevaron por delante la mayor parte de las iniciativas y proyectos planificados y en marcha; el parón fue dramático. Las implantaciones de soluciones globales y corporativas de HCM fueron escasísimas.

Innovación era digital

Una clave para innovar el modelo de negocio en la Era Digital

Cuando hablamos de innovación, la mayoría piensa en desarrollo de nuevos productos/ servicios, optimización procesos o cambio de la organización. Sin embargo, en los últimos tiempos, el mundo académico, los analistas de negocio y medios especializados en management han puesto de relieve la innovación en modelos de negocio.

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