Iniciamos una serie de entrevistas con las personas clave en el mundo del Social Business, la innovación y el management. Hoy responde a nuestras preguntas Luis Suárez (a.k.a. elsua)
1. ¿Quien es Luis Suárez?
Luis Suárez es un embajador de software social que lleva 15 años trabajando en IBM dentro del entorno de la gestión de conocimientos, colaboración y comunidades en línea y en los últimos 11 años en el tema de las redes sociales como herramientas de negocio. Actualmente, está trabajando en un proyecto a nivel mundial de evangelización digital externa para un grupo de expertos en la materia de las diferentes marcas de IBM Software.
Vive en Gran Canaria mientras el resto de su equipo está en EE.UU. y Canadá y hace 4 años inició un experimento por el cual ya no utiliza el correo electrónico como herramiento de trabajo si no las mismas redes sociales para colaborar de una manera más efectiva y compartir más sus conocimientos. A lo largo del tiempo ha compartido sus experiencias 2.0 en diferentes artículos, incluyendo su propio blog como en el NYTimes, Mashable o Wired entre otras.
2. ¿Tres etiquetas que te describan?
Desde hace ya varios años: #embajador-social #radical-libre y #hippie2.0
3. ¿Cuál es tu misión en el mundo del Social Business?
Mi actual misión es la de evangelizar el tema de las redes sociales y hacer ver al mundo de los negocios como tales herramientas se pueden utilizar como herramientas de negocio también y quizá tanto o más efectivas que herramientas tradicionales como el correo electrónico o la mensajería instantánea.
Y esa evangelización no es sólo basada en el tema tecnológico sobre las diferentes herramientas per se, si no también esa labor de transformación social del mundo de los negocios donde pasamos de una colaboración en silos, cerrada, privada y politizada, a una colaboración más abierta, pública, transparente, ágil y de confianza mutúa que permite una mayor agilización a la hora de ejecutar los diferentes procesos de negocio y de servir al cliente de una manera más efectiva
4. ¿Cuál es, según tu opinión, el espíritu del concepto Social Business o Enterprise 2.0?
El principal espíritu del concepto del Social Business, desde mi punto de vista, se basa en conseguir transformar el valor de negocio en tres contextos claves:
- Profundizar las relaciones con el cliente, reinventando esas mismas relaciones y consiguiendo que, por primera vez, el cliente sea el centro neurálgico de las interacciones a través de conversaciones públicas directas entre vendedores y clientes donde los primeros escuchen y atiendan las necesidades de los segundos y consigan solucionar sus problemas de negocio
- Mejorar la eficacia operativa y no solamente desde el punto de vista interno, dentro del firewall, si no también externamente, consiguiendo que los negocios sean más ágiles, transparentes y generando la confianza suficiente, y capaces de reaccionar en tiempo real a situaciones que requieran de su atención e implicación directa para solucionar posibles problemas de negocio que surjan.
- Optimizar el personal y los recursos disponibles, consiguiendo que no solamente tengan las herramientas de software social adecuadas, si no que puedan utilizarlas de una manera efectiva y eficiente para evitar la creación de más silos y conseguir que la información y el conocimiento fluyan libremente y de acceso generalizado para todo el mundo facilitando esa transición al la Economía del Conocimiento.
5. ¿Tienes tres razones para convencer a cualquier organización de que tiene que transformarse en “Social Business”?
Sí, hay muchas, quizá demasiadas, pero las más relevantes igual son las que me he mencionado en la pregunta anterior. Se trata, al final del día, de conseguir que el negocio sea más ágil, mas proclive a la colaboración en abierto, a introducir el concepto de co-creación para que tanto clientes como vendedores, junto con socios de negocio y competidores sean todos parte un mismo ecosistema donde lo que prima es el crecimiento sostenible y la innovación. Esa transparencia, esa agilidad, esa confianza generada a través de las redes sociales es la que va a conseguir que muchos negocios sean capaces de provocar su propia transformación para sobrevivir en el siglo XXI.
6. ¿Tres claves del éxito de las iniciativas Social Business?
Hay infinidad de ellas, pero quizá las que más pueden resonar con el mundo de los negocios podrían ser:
- El crecimiento sostenible dentro de ese ecosistema basado en el concepto de la co-creación e innovación conjunta que mencioné anteriormente.
- También está la mejora del nivel de satisfacción del cliente, basado en ese “approach” donde el cliente mismo, y sus necesidades, están en el centro de la ecuación. Y donde, finalmente, los vendedores son una parte de la conversación y no la conversación en sí. El cliente y sus necesidades de negocio son las que van a centrar esa misma conversación.
- Y finalmente, reducir la tasa de deserción, o, dicho de otro modo, cómo pueden las redes sociales ayudar a retener más talento ahora que estamos a punto de entrar en la guerra del talento a medida que más y más gestores del conocimiento empiezan a enfocar la ruta de la jubilación. Al mismo tiempo que se produce un cambio en el modelo de manejo de negocio pasando de una jerarquía estructurada “top-down” a una “wirearchy”, donde las redes y las comunidades son los nuevos motores generadores de negocio, en vez del negocio tradicional.
7. ¿Tres libros, artículos, vídeos… que nos ayuden a entender el fondo de Social Business?
Difícil de recomendar entre tanto buen material que hay disponible, pero vamos a intentarlo… En el tema de libros podría recomendar “Social Business By Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company” de Dion Hinchcliffe y Peter Kim, “Organizations Don’t Tweet, People Do: A Manager’s Guide to the Social Web” de Euan Semple o “Enchantment” de Guy Kawasaki.
Artículos interesantes que podría recomendar el último que más me ha gustado ha sido el de David Armano sobre “Social Business: Where It’s Been & Where It’s Going” que habla sobre la evolución del mundo digital, de dónde venimos, dónde estamos y a dónde vamos, sobre todo en el tema del Social Business. ¡Muy recomendable!
Y, finalmente en el tema de vídeos uno muy, pero que muy provocador… Una presentación de David Cushman sobre “Open Business“.
Estaremos junto a Luis Suárez en el Congreso de Social Business y Empresa 2.0 del próximo 17 y 18 de mayo en Sevilla.
