Drupal: el CMS líder en portales Gov 2.0

Drupal es la referencia mundial en portales Government 2.0, siendo prácticamente un estándar en las administraciones americanas; dispone de innumerables y muy significativos casos de éxito en todo el mundo, algunos de los cuales enumeraremos más adelante.

Un portal gov 2.0 debe construirse sobre soluciones con capacidades sociales de comunicación y colaboración que permitan transmitir valores como la apertura, transparencia, servicio público y acercamiento al ciudadano. Muchos gobiernos y organismos públicos se encuentran en una situación en la que sus actuales sistemas propietarios no disponen de estas capacidades y donde el mantenimiento y actualización requieren de grandes y caros esfuerzos. Además suelen disponer de diferentes implementaciones de CMS que dan servicio a las diferentes áreas y departamentos, lo cual multiplica los gastos.

Un portal Gov 2.0 debe transmitir valores de transparencia, apertura, cercanía, universalidad basado en la colaboración, comunicación, sencillez, personalización, usabilidad y movilidad; y todo eso lo soporta Drupal.

Por tanto la mayor parte de los portales públicos son sitios donde la experiencia de usuario es al menos mejorable, que replican su estructura organizativa sin pensar en “su cliente”, el ciudadano y sus necesidades. Son sitios con pocas capacidades de personalización y adecuación a las necesidades, intereses y requisitos de los ciudadanos y organizaciones; sitios poco conectados a los medios sociales, a los lugares donde realmente se desarrolla la acción y que no están orientados al marketing ni pensados para la captación y fidelización. En definitiva, no proyectan una imagen de servicio púbico ni contribuyen a acercar la administración al ciudadano.

La tecnología CMS actual permite personalizar la experiencia de usuario, ofreciendo a cada ciudadano servicios personales, adecuados, pertinentes en función de su perfil o situación personal o profesional, su actividad, trámites, necesidades e intereses. En definitiva, experiencias únicas basadas en portales construidos pensando en las personas y en su satisfacción y utilidad.

Por tanto hablamos de proyectos de transformación donde la tecnología no es ni mucho menos lo más importante; aspectos competenciales, de liderazgo, culturales y valores son la clave y el grueso del esfuerzo a dedicar. La tecnología es un soporte necesario que debe dar respuesta a los requisitos y ser capaz de aportar las capacidades de comunicación, marketing, colaboración, conocimiento e innovación.

En este escenario, las administraciones necesitan disponer de un CMS de última generación, que sea abierto, escalable, multi-site, social, mobile, modular y que evolucione conforme a las cambiantes tendencias y necesidades del mercado y de los ciudadanos; en definitiva sitios públicos que ofrezcan una experiencia de usuario excelente, útil, humana, social , transparente y abierta.

Algunas características “obligatorias” que deben cumplir un CMS que soporte un sitio público son:

  • Herramientas simples, usables y universales de generación de contenidos de todo tipo, multimedia.
  • Diseño web responsive que asegure una experiencia excelente en todo tipo de dispositivos
  • Capacidades social business, soporte a comunidades sociales, integración medios sociales
  • Capacidades de “portal extendido” que integre tanto a los ciudadanos, las empresas, empleados públicos así como otras administraciones y organizaciones públicas nacionales o internacionales.
  • Arquitectura abierta que facilite la integración
  • Soporte y fomento de la innovación
  • Capacidades semánticas en los contenidos que optimicen las capacidades documentales estándar.
  • Herramientas que faciliten la administración del sitio, la gestión de los grupos y flujos de trabajo y la seguridad.
  • El CMS debe aportar las analíticas y métricas que permitan el seguimiento de los indicadores clave y el éxito digital.
  • Y sobre todo debe responder a las necesidades de los gobiernos en coste y tiempo sin depender de los desarrollos y hoja de ruta de un fabricante.

En este escenario emerge un CMS que da soporte a todos estos requisitos y que se ha convertido en una referencia y casi un estándar a nivel internacional: Drupal, el CMS de código libre y gratuito, que se alinea perfectamente con los valores de servicio público de las administraciones y que asegura la mejor inversión y el ratio coste/beneficio mayor.

Las referencias de portales gubernamentales que ha supuesto casos de éxito son innumerables. Podríamos destacar:

Drupal es modular, responsive, social, se integra con todas las redes y medios sociales, SEO friendly, abierto, modular y escalable de forma que sus capacidades no tienen límite. Encaja perfectamente con los valores de un gobierno abierto y transparente ya que es un CMS co-creado por una inmensa y absolutamente fiable comunidad de empresas y desarrolladores.

Ibermática y su partner Acquia ofrecen Drupal en diferentes paquetizaciones y configuraciones que se adaptan a la perfección a cualquier necesidad de portal; permiten lanzar de forma muy ágil, rápida y barata portales atractivos, usables, fáciles y que favorecen la atracción, fidelización y satisfacción del ciudadano.

img-JosuInchaurraga

Por Josu Inchaurraga GómezPMP y Social Business Porfolio Manager en Ibermática

 

Las 8 iniciativas de la Salud 2.0

 Por June Parrilla, responsable desarrollo área OGov en Ibermática Social Business

Health 2.0 o Salud 2.0 es un concepto que defiende una visión integral e innovadora del modelo de sanidad. Es el uso de software social para promover la colaboración, comunicación, coordinación y soporte entre los pacientes, cuidadores, familia, profesionales sanitarios y otros grupos de interés del área de salud.

Pero si nos lanzamos a la búsqueda de esa colaboración, comunicación y soporte, nos encontramos ante tanta información que a veces resulta difícil discernir dónde estamos y para qué puedo utilizar dicha información.

Así que la mejor forma de organizar las ideas es categorizar las iniciativas que podemos encontrar vinculadas a Health 2.0:

Mapa iniciativas salud 2.0 health 2.0

1. Comunidades de pacientes para pacientes
Son espacios construidos por los pacientes para compartir sus experiencias, tratamientos, hablar de su enfermedad y  cómo afrontarla. Permiten a los pacientes ponerse en contacto con otros en condiciones similares. Ya no están solos.

Un buen ejemplo esPatientsLikeMe (EE.UU.), una comunidad de pacientes con enfermedades que disminuyen su calidad de vida y que está transformando la forma en que los pacientes gestionan su propia salud.

2. Comunidades de profesionales para profesionales
Formadas por profesionales de la salud para compartir conocimientos, experiencias, las últimas innovaciones médicas…

Un ejemplo es Esanum (Europa).

3. Utilidades para profesionales
Son instrumentos para usar individualmente o con otros profesionales para ser más eficientes.

Un ejemplo es Medting (España), una plataforma intercambio de imagen médica y casos clínicos a través de Internet.

4. Utilidades para pacientes
Un ejemplo es keyose (España),para almacenar y gestionar tu historia clínica personal desde internet o desde tu teléfono móvil de forma anónima.

5. Redes de salud
Son comunidades que ponen en contacto a los ciudadanos/pacientes con los profesionales   para intercambiar temas de salud. También incluyen artículos, testimonios, noticias, consejos, recomendaciones…

El ejemplo es Revolution Health (EE.UU.).

6. Fuentes de información sobre salud
Son repositorios de información con contenidos de salud. Pueden ser texto, audio o video. Deben ser científicos y estar contrastados. Esta información está destinada tanto a los ciudadanos/pacientes como a los profesionales.

El ejemplo es Wikipedia, con mucha información médica de calidad.

7. Valoraciones / Rankings
Son lugares donde pacientes y/o familiares evalúan  el servicio prestado por profesionales e  instituciones.

Un ejemplo de valoración de instituciones es Patient Opinion (Reino Unido) y un ejemplo de valoración de profesionales es RateMDs (EE.UU.).

8. Cuidados/servicios de salud online
Es el uso de las herramientas de comunicación 2.0 (videoconferencia, chat, blogs, foros, etc.)  para permitir al paciente y al profesional mantener una relación fluida, evitando desplazamientos (teleasistencia).

Un ejemplo es Hello Health, una plataforma estilo Facebook que utiliza diferentes tecnologías (mensajería instantánea, video chat,…) con el objetivo de restaurar la relación médico-paciente perdida.

Casos de éxito Salud 2.0: La red "Prosakidetza"

 Por June Parrilla, responsable desarrollo área OGov en Ibermática Social Business

El pasado 20 de noviembre, Ricardo Devis, asesor en Estrategia y Comunicación del Consejero del Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, impartió el webinar “Health 2.0: tecnología social media en el ámbito de la salud” (puede acceder a la presentación aquí).

Durante el mismo habló sobre la red Prosakidetza, que en poco tiempo ha conseguido convertirse en el punto de encuentro de la mayoría de los profesionales del sistema vasco de salud, permitiendo el intercambio de conocimientos, la colaboración y el trabajo en equipo.

En la red están conectados ya 9.684 usuarios (mayormente clínicos, de los que 6.974 son usuarios activos), 143 grupos de trabajo y 27 comunidades de organizaciones de servicios, constituyendo la mayor plataforma europea de conocimiento clínico compartido de un servicio de salud.

Lo más importante de esta red no es la tecnología, ni sus funcionalidades, sino más bien el proceso empleado para su construcción, puesta en marcha y expansión, en el que han participado activamente los profesionales sanitarios.

Para ello se han basado en 3 pilares fundamentales:

  • Una Dirección clara.
  • Una Arquitectura sólida pero flexible, que lidie adecuadamente con la relación entre las partes y el todo.
  • Una Respuesta para cada uno de los grupos de actores involucrados en el Sistema de Salud.

Los profesionales deben estar conectados digitalmente y compartir información y conocimiento. Sin embargo, ninguna iniciativa centralizada de este tipo ha funcionado realmente en ningún servicio de salud.

En el caso de Prosakidetza, la solución ha sido aplicar el patrón de “habitabilidad” en la construcción y mantenimiento de la red. Así, los profesionales de la salud no son meros usuarios, sino más bien “habitantes” del Sistema de Salud, y en consecuencia necesitan un sentido de “propiedad” (sentir que poseen cierta autoridad sobre aquello de lo que son responsables), y también una sensación de “elitismo”, que los agrupe y haga a cada miembro del equipo sentirse responsable del éxito de sus compañeros.

Los profesionales saben lo que necesitan, e independientemente de los planes maestros de los servicios de salud, se comprometen con sus propias comunidades marginales, con su propio look&feel y con una estructura flexible a la que han llegado por consenso y que por tanto habitan con confort.

Por lo tanto, el secreto está es conseguir un orden, que se alcanza cuando se da un perfecto equilibrio entre las necesidades de las partes y del conjunto, para obtener una red a gusto de todos.

“El Principio del Orden Orgánico: la planificación y la construcción serán guiadas por un proceso que permitirá al ‘todo’ emerger gradualmente a partir de acciones locales.” Christopher Alexander, 1975

La red de Prosakidetza es un Mall de Pro-Comunidades, un centro comercial donde cada tienda es una comunidad y el lugar de encuentro de todas las personas (integrantes)  es el ágora.

edificio comunidades prosakidetza

 Dentro de Prosakidetza, nos encontramos, entre otros,  con:

  • Ezagutza: herramienta de la gestión del conocimiento de la comarca de Bilbao
  • Ágora: red de Salud Mental de Bizkaia
  • Prestakuntza: servicio corporativo de formación de Osakidetza
  • Elkarjakintza: Comarca Interior‐Hospital Galdakao ‐Usansolo
  • Osi Debabarrena
  • Epoc Alava

organigrama prosakidetza salud 2.0

A la vista de todo esto, las condiciones necesarias para el éxito podrían resumirse en:

  • La red debe ajustarse a cada comunidad: diferentes grupos, diferentes necesidades.
  • La conectividad no lo es todo.
  • Cada profesional no tiene o desea preferencias dadas.
  • Cada grupo de trabajo necesita una identidad basada en el consenso o en el sentimiento de propiedad/creatividad.
  • Iniciativas a la carta: cada iniciativa profesional necesita  un hospedaje característico y un entorno de privacidad elegible (funcionalidades, look & feel, control de acceso y capacidades de edición personalizadas, con variedad de gustos y presupuestos ad hoc).
  • Cualquier organización puede publicar su iniciativa “colgándola” en la red (sin necesidad de resultar intrusiva), simplemente colocándola a la vista de todos los usuarios, justo al lado de las otras, en régimen de paridad.

Social CRM en las Administraciones Públicas

 Por June Parrilla, responsable desarrollo área OGov en Ibermática Social Business

Como ya sabemos, CRM (citizen relationship management, para administraciones), es un modelo de gestión de toda la organización basado en la orientación al ciudadano.

Si a este modelo le incluimos el aspecto social, obtendremos Social CRM,  que es la utilización de estrategias de escucha y conversación en entornos sociales (internos y externos) y el uso de tecnologías Social Business de monitorización, para la mejora de las relaciones, los procesos administrativos y la gestión de los ciudadanos.

Estructura crm + social

Gracias a este nuevo modelo, la vinculación existente entre SCRM y Open Goverment es clara: iniciativas con empleados, con ciudadanos y con la web social (gov 2.0); y publicación de datos (open data).

Entonces, ¿cuál podría ser la hoja de ruta para transformar el CRM de la administración en Social CRM?

Hoja de ruta crm administración

1. Obviamente, la administración deberá tener un CRM – Atención al ciudadano, donde las ventajas principales son:

  • Multicanalidad
    •  Punto único de acceso multicanal
    •  Integrador de la información del ciudadano
    • Concentrador de los servicios proporcionados
    • Constituye un historial exhaustivo de la “vida CRM” del ciudadano.
    • Orienta la gestión al ciudadano
    • Hace más eficientes los procesos de gestión
  • Dato único – visión 360º
    • Consolida e integra toda la información del ciudadano
    • Distribuye esta información a todos los interesados
    • Normaliza y simplifica los procedimientos
    • Visión integral de las gestiones con los ciudadanos
    • Segmenta a los ciudadanos
    • Facilita el seguimiento de situaciones especiales

2. Integrar la escucha y la conversación de los entornos sociales, Social CRM interno y externo – Eficiencia, para difundir, escuchar, conversar, dar soporte e innovar.

Networking Interno – Empleados

  • Soporte y colaboración entre empleados
    • Comunicación interna (conexiones, grupos, discusiones, wikis, documentos, blogs, tareas,  marcadores…)
    • FAQS
    • Pregunta respuesta correcta
    • Discusiones sobre incidencias/expedientes
    • Seguimiento incidencias/expedientes
    • Asociar incidencias/expedientes a personas/grupos
    • Compartir lecciones aprendidas
  • Gestión de ideas y gestión del conocimiento
    • Identificar – generar – difundir el conocimiento
    • Aprender de los compañeros, los éxitos y los fracasos

Networking Externo – Ciudadanos

  • Soporte Único a los ciudadanos
    • Entorno multicanal 2.0 de contacto
    • Gestión de incidencias y comunicación permanente
    • FAQS
    • Pregunta – respuesta
    • Avísame cuando ocurra
  • Colaboración, gestión de ideas y gestión de oportunidades
    • AAPP como plataforma de ideas
    • Co-creación de nuevos servicios de la AA.PP
    •  Solución de retos
    • Intercambio de ideas
    • Debate social
    • Grupos temáticos para modelar políticas públicas

3. Realizar una continua observación y vigilancia, Monitoring – Lucha Fraude Social/Fiscal: enfoque híbrido evolutivo  para detectar patrones desconocidos y complejos de fraude y obtener la priorización automatizada que permita enfocar la investigación del fraude.

Patrones conocidos

  • Reglas de negocio que permiten traducir el conocimiento de los inspectores  y automatizarlo.
  • Cruce de datos para detectar defraudadores habituales o fraude interno.

Patrones desconocidos

  • Detección de Anomalías: patrones anormales de comportamiento individual o colectivamente.

Patrones complejos

  • Modelización avanzada: Desarrollar técnicas de minería de datos para encontrar patrones de fraude.

Patrones asociativos

  • Análisis de Redes: Detección de redes y anillos organizados de fraude. Las redes ofrecen una visión de las relaciones, como por ejemplo, obtener relaciones en la ocultación de activos y la realización de operaciones de ocultación o de intención de ocultar para las derivaciones de responsabilidad.

Patrones no estructurados

  • Minería de Textos: Detección de fraude en base a patrones No estructurados

El uso conjunto de este entorno integrado permite:

  • la visualización de redes de ciudadanos, cuentas, transacciones, etc.
  • la visión conjunta de indicadores de fraude detectados automáticamente, características de transacciones, alertas de comportamientos sospechosos,  etc.
  • la posibilidad de trabajar interactivamente contra una fuente de datos única y fiable.
  • la capacidad de generar cualquier informe que se considere necesario durante el proceso de investigación

4. Después de recoger toda la información (CRM + Social CRM + Monitoring),  llega el momento de analizarla a través de un Cuadro de mando – Resultados que:

  • Simplifica y potencia la labor del gestor, facilitando la toma de decisiones.
  • Dispone de información de todos los Servicios y externa para hacer previsiones.
  • Determina la mejor forma de segmentar los propios procesos, para conseguir una mayor orientación al ciudadano, eficiencia en el uso de recursos y lucha contra el fraude.
  • Valora la eficacia y la eficiencia de los servicios prestados, de modo que se constituya un proceso de mejora continua en la oferta, considerando los cambios en los ciudadanos y la  limitación de recursos.
  • Trabaja de acuerdo a objetivos estratégicos, para los cuales se determinan metas e indicadores de seguimiento.
  • Automatiza un importante volumen de procesos, desde la obtención de información y su tratamiento, hasta la generación de los resultados.

5. Por último, con los datos que ya han sido recogidos, generados, clasificados y organizados, se simplifica enormemente la labor de dejarlos disponibles,  libres y sin restricciones a todo el mundo, Open Data – Transparencia, que:

  • Genera valor y riqueza: obteniendo productos derivados de los datos por parte de empresas, intermediarios y la ciudadanía en general.
  • Favorece la transparencia en la Administración Pública: reutilización de los datos expuestos para analizar y evaluar la gestión pública.
  • Fomenta la interoperabilidad entre administraciones: creación de servicios para la ciudadanía que utilicen datos de diferentes AAPP.
  • Ordena internamente la información de la Administración: promoviendo la eficiencia en la documentación y clasificación de datos.

Para concluir, cabe mencionar que cada una de estas iniciativas de la hoja de ruta puede ser implementada de forma independiente (si no se integran ya no estaríamos hablando de Social CRM), en función los sus objetivos, prioridades y estrategia que tenga cada AAPP.

Por |Martes, noviembre 20, 2012|OGov|1 comentario|

Webinar 20.11.2012 “Health 2.0: tecnología social media en el ámbito de la salud”

Seminario on line gratuito

Martes, 20 de Noviembre de 2012. 10:00 a.m. (50 min)

Inscripción online

Health 2.0 es un concepto que defiende una visión integral e innovadora del modelo de sanidad. Requiere la creación de software social diseñado para interactuar de forma ágil, ubicua y sencilla, y pensado para ser usado por los profesionales sanitarios, los gestores y los ciudadanos. Es el uso de software social para promover la colaboración, comunicación, coordinación, soporte entre los pacientes, cuidadores, familia, profesionales sanitarios y otros grupos de interés del área de salud.

Para comprender mejor este concepto y conocer su aplicación desde un punto de vista práctico, Ricardo Devis, asesor en Estrategia y Comunicación del Consejero del Departamento de Sanidad y Consumo (Gobierno Vasco), impartirá este webinar, donde expondrá los siguientes conceptos: 

Agenda:

  • Juan Liedo,  Gerente Unidad Social Business en Ibermática  (5 min)

· Presentación

  • Ricardo Devis , Asesor en Estrategia y Comunicación del Consejero del Departamento de Sanidad y Consumo, Gobierno Vasco (40 min)

· Introducción y anticipo de los resultados
· e-Health: una visión práctica
· Contexto informativo entre profesionales sanitarios: necesidades y carencias
· El fracaso del enfoque de dirección centralizada
· El patrón de habitabilidad profesional
· Health Mall: una red a gusto de todos
· Iniciativas y ágoras
· Health Mall flavors: grados de personalización de iniciativas
· Grupos y comportamientos
· Diferencias entre e-Health CSN y Health 2.0
· Proyecciones de la plataforma

  • Preguntas

Te invitamos a participar en este seminario on-line, para conocer las claves de una estrategia social business en Health 2.0.

Martes, 20 de Noviembre de 2012. 10:00 a.m. Duración aproximada 50 minutos. Inscripción online


Educación y sanidad, prioridades en Gov2.0

Por Juan Liedo, Gerente de la Unidad Social Business de Ibermática.

En el último informe de McKinsey Institute sobre social business  se analizan los sectores dónde este movimiento puede aportar más valor y dónde puede ser más fácil su despliegue. Los sectores de educación, software y servicios profesionales son aquellos donde es más fácil desplegar social business y donde más valor se puede crear.

En el ámbito de sector público (Gov2.0), sanidad y educación son los subsectores mejor posicionados. Con respecto al primero, no existe aún una definición universalmente aceptada del término Health2.0, pero podríamos decir que es el uso de software social para promover la colaboración, comunicación, coordinación, soporte entre los pacientes, cuidadores y familia, profesionales sanitarios y otros grupos de interés del área salud. Como se puede adivinar, los resultados finales se traducen en eficiencia e innovación en la gestión sanitaria.

Social business: valor potencial y facilidad de captura en distintos sectores

En el ámbito de la educación, nos hemos referido en otro post a la oportunidad que ofrece social learning en la Universidad. En general, el sector educativo necesita incorporar una estrategia de informal learning mediante tecnología social para adaptarse al estudiante del siglo XXI.

Social learning facilita aprendizaje informal 

 

 Estos dos sectores, como los demás, empiezan social business a través de la vinculación con las redes sociales. Sin embargo, como dice el informe de McKinsey, dos tercios del valor de social business se encuentra en la colaboración con los grupos de interés internos y externos, en entornos sociales corporativos, no en las redes sociales.

La vinculación con la web social permite generar branding, prestar un primer nivel de soporte y realizar vigilancia competitiva. En el ámbito privado, aunque las ventas no vienen directamente de las redes sociales, un tercio del consumo puede estar influenciado por la web social. Seguramente, en educación y sanidad, de alguna manera, esto también ocurre.

El informe de Mckinsey asegura que solo un 3% de las organizaciones dispone de una estrategia global social businessY esta pasa por contemplar la vinculación con todos los grupos de interés y con la web social. Educación y sanidad también pueden abordar una estrategia Gov2.0 que contemple los tres niveles de vinculación. Para empezar necesitamos evangelizar a líderes de ambos sectores y definir una hoja de ruta.

Iniciativas social business/ Gov2.0

Lo real es limitado. Lo posible es inmenso.

 

Open Government: "En Vivienda todas las opiniones cuentan" (caso de éxito)

 Por June Parrilla, responsable desarrollo área OGov en Ibermática Social Business

Ibermática, junto con el Departamento de Vivienda del Gobierno Vasco, al que ha prestado servicios avanzados de TI y Gobierno abierto,  recogió en la ONU el premio al Servicio Público 2012por el proyecto ‘En Vivienda, todas las opiniones cuentan’. Se trata de una apuesta innovadora por la participación ciudadana en el diseño de las políticas públicas de vivienda, desarrollado por un equipo multidisciplinar formado por funcionarios, consultores y políticos.

Open Government

El Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público (UNPSA) es el reconocimiento internacional más prestigioso de la excelencia en el servicio público, ya que se premia los logros creativos y las contribuciones a una administración pública más eficaz.

Hoy analizamos este proyecto en el documento adjunto, que es el mejor ejemplo para aprender lecciones de innovación social, transferibilidad, sostenibilidad, transparencia democrática y sobre todo, de escucha activa y compromiso compartido.

Por |Miércoles, octubre 10, 2012|OGov|0 comentarios|

Cursos de verano Open Government. Transparencia, participación y colaboración.

Open GovernmentPor Isabel del Rio y June Parrilla, consultoras Social Business y Open Government en IB Social Business

Los días 11, 12 y 13 de julio, tuvo lugar en el palacio Miramar en Donostia-San Sebastián, el curso de verano de UPV/EHU Gobierno Abierto , organizado por el Gobierno Vasco a través de Irekia.

Durante el mismo, 15 expertos fueron desarrollando diversos temas y claves para diseñar y entender los conceptos de Gobierno Abierto y la comunicación desde las administraciones en Internet, basados en tres grandes pilares:

  • Transparencia (saber)
  • Participación (tomar parte)
  • Colaboración (contribuir)

Sin transparencia la libertad de expresión no existe, por eso es el primer principio que debemos tener en cuenta para avanzar hacia una administración más abierta.

cursos de verano ogov

En este sentido, desde el  Gobierno Vasco han apostado por Irekia para eliminar actitudes opacas y, gracias a la revolución tecnológica, fomentar la participación directa de la ciudadanía (ya que con Internet y la Web 2.0 emerge una nueva inteligencia colectiva).

“Muchos son más inteligentes que pocos. La sabiduría colectiva da forma a los negocios, economía, sociedades y naciones”. James Surowiecki

Así, un buen gobierno es el que informa, consulta y hace participar. Además, el acceso a la información y la rendición de cuentas son antídotos para la lucha contra el fraude y la corrupción.

Siguiendo esta línea, el Gobierno Abierto debe pensarse como una política de estado, no de gobierno, para que sobreviva a lo largo del tiempo, con independencia de quien esté en el “poder”. Y con más razón, desde que las AAPP han perdido el privilegio único de dar la información y de hacer política gracias a la aparición de las redes sociales, plataformas de iniciativas ciudadanas, blogs o  twitter. Ahora todos pueden opinar, organizarse, proporcionar información y contrastarla.

Esto es debido fundamentalmente a que no existe un mundo real y otro virtual, ambos son reales pero ocupan diferentes espacios.

En contraposición a estas ideas, nos encontramos con que en España no está regulado como derecho fundamental el acceso a la información  (único en la UE sin este reconocimiento). Es importante tener derecho a solicitar información para que  la publicación de la misma por parte de la administración se haga de forma proactiva y no arbitraria.

Es por esta razón fundamentalmente por lo que se desarrolla el concepto de Open Data, ya que  proporciona datos públicos en formatos digitales, estándares y abiertos para que sean reutilizables de forma libre y  gratuita.

En base a estas ideas cabe destacar las 6 ventajas del Gobierno Abierto:

  1. (Re)Establecer la confianza
  2. Mejorar los resultados a menor coste
  3. Elevar los niveles de cumplimiento
  4. Asegurar la equidad de acceso a la formulación de políticas públicas
  5. Fomentar la innovación y nuevas actividades económicas
  6. Mejorar la eficacia y eficiencia

Sin embargo, a la hora de desarrollar e implantar estas soluciones, no se debe caer en la “paradoja de la participación”: poner todos los medios para fomentar la transparencia, participación y colaboración, pero no modificar los procedimientos de trabajo internos de la propia administración.

Resumiendo:

  • Las ideas más creativas surgen de la colaboración, de la participación.
  • Hay que trabajar CON la ciudadanía, no para los ciudadanos.
  • Creatividad orientada a cómo reutilizar las cosas, no a inventar nuevas soluciones con cada problema.

Sobre éstas y otras ideas que se desarrollaron en el curso profundizaremos más en próximos post.

Por |Miércoles, julio 18, 2012|OGov|0 comentarios|

Top ten con los mejores enlaces de Open Government (1/15 Junio 2012)

El Top Ten del Open Government

Presentamos las noticias más destacadas de los últimos 15 días relacionadas con el Open Government y el Gov 2.0:

Open Government

  1. El desafío hacia el gobierno abierto en la hora de la igualdad
  2. Los beneficios del Open Government: La reutilización de la información del sector público
  3. Ciudadanía 4.0, plataforma para el desarrollo de iniciativas ciudadanas
  4. Aprobada la Ley Foral de la Transparencia y el Gobierno Abierto
  5. La crisis económica alimenta el ‘Open Government
  6. Modelo LUDO: el gobierno abierto desde la perspectiva del ciclo de las políticas públicas
  7. Irekia facilita el diálogo entre políticos y ciudadanos
  8. How Government is Utilizing Open Innovation
  9. ¿Cómo fomentar la participación?
  10. Open Government: el camino hacia la transparencia (con un toque de humor)

 

Bonus

 

Open Government: el camino hacia la transparencia (con un toque de humor)

Open GovernmentUn Gobierno Abierto debe ser transparente y dar acceso a la información pública, además de  impulsar espacios de participación y colaboración ciudadana. La sociedad no sólo tiene derecho a estar informada, sino también a opinar sobre las decisiones que le afectan y colaborar en la medida adecuada en la resolución de problemas.

Por eso, si el nivel de transparencia aumenta, aumenta la participación y la sociedad estará más implicada y comprometida.

Actualmente, hay varios portales que han  puesto a disposición de los ciudadanos la información abierta. Algunos de ellos son:

  • Irekia (Gobierno Vasco – Eusko Jaularitza)

Es un canal de comunicación directa entre la ciudadanía y la Administración a través de internet y que se basa en los tres ejes principales del Open Government: transparencia, participación y colaboración.

Este portal está gestionado desde la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión, donde están publicados los datos de carácter público con el objetivo de fomentar el uso y la reutilización de la información procedente de la Administración.

Con este proyecto de Gobierno Abierto se quiere que, mediante el uso de Internet y las redes sociales, se pueda incorporar a la actuación habitual de un gobierno medidas que fomenten la transparencia. De forma que los ciudadanos, con la información suficiente, puedan participar en las actuaciones de su gobierno y, en última instancia, puedan también colaborar.

Datos Abiertos Zaragoza es una iniciativa del Ayuntamiento de Zaragoza para el fomento de la reutilización de la información publicada en su web por parte de la ciudadanía, las empresas y otros organismos, lo que ofrece un aumento de la transparencia de la Administración, el incremento de la participación ciudadana y la posibilidad de crecimiento económico en distintos sectores.

Hoy más que nunca las personas necesitan estar informadas.

Esta tendencia y apuesta de las administraciones no es nueva, si bien es cierto que la tecnología ha facilitado el despliegue de iniciativas Hace ya unos años, el tema de la transparencia y Gobierno abierto se trataba con un toque de humor británico en la serie “Yes, Minister“, de Antony Jay y Jonathan Lynn. En el siguiente vídeo se recopilan algunas citas que aparecen en la serie al respecto:

Siempre conviene recordar que detrás de la tecnología o debe existir un sistema y voluntad de servicio que realmente fomente la participación y garantice el acceso a datos e información de utilidad para los ciudadanos y organizaciones. De otro modo se da el riesgo de caer en los tópicos que con sorna se mencionan en el vídeo.