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Cinco consejos que debe aplicar a sus perfiles de LinkedIn

LinkdeIn es una red social de nicho profesional y constituye una herramienta para llegar a personas o colectivos específicos y especializados, aunque no es tan buena para la difusión en el mercado de masas (como pueden ser Twitter, Facebook, YouTube…). Así, si deseamos llegar a millones de personas, puede que LinkedIn no sea el mejor camino, pero sí lo será para llegar a personas o empresas concretas que puedan estar interesadas en nuestros productos, servicios, marcas, etc. Por ello sugerimos complementar diferentes medios desde una única estrategia digital para conseguir el impacto y objetivos deseados.

Logo LinkedIn

En el post Cinco consejos que debe aplicar a sus perfiles en Social Business Media, dábamos unas recomendaciones comunes para crear, configurar y mantener sus perfiles sociales y adelantábamos que cada medio social tiene sus propias particularidades para su día a día. Por ello, como parte de una serie de posts en los que exponemos consejos útiles para optimizar el uso de los perfiles en los medios sociales más habituales, nos centraremos en esta ocasión en LinkedIn:

1. Crear una red de contactos de calidad

No se trata de tener cuantos más contactos mejor. Lo que se busca es que sean de calidad, con sentido, contactos con lo que nos una algo. Nuestros clientes, nuestros proveedores, nuestros partners, nuestros compañeros, deben estar en nuestra red. Pero aceptar todas las solicitudes que nos llegan sin ningún tipo de criterio no es en absoluto una buena práctica.

Otro tema importante que debemos tener en cuenta es la variable “tiempo” a la hora de crear dicha red de contactos. El momento de enviarle a alguien una petición de contacto en LinkedIn es cuando le conoces o te da su tarjeta, no cuando lo necesitas. Las peticiones de contacto deben ser naturales para que dichas personas no piensen que queremos conseguir algo a cambio.

2. Compartir contenidos en nuestros perfiles

Compartir contenidos de actualidad en nuestro perfil puede ponernos en la situación de ser un buen content curator ante nuestros contactos, alguien que ayuda a mantener informado de lo que pasa en el negocio o en el sector. Pero se debe actuar con moderación, intentado no saturar a quienes nos siguen con nuestras entradas.

Además, es bueno que no nos limitemos a incluir únicamente contenido de terceros (por ejemplo, noticias que encontramos en Internet) sino que intentemos también darles un toque personal, exponiendo en un par de líneas nuestra opinión al respecto, la razón que nos ha llevado a compartirla o una breve conclusión.

De la misma forma, difundiremos en LinkedIn también contenidos propios (por ejemplo, de nuestro blog o de nuestra web), ya que nos ayudará a ganar reputación y a dirigir tráfico hacia nuestros sitios principales.

No debemos olvidar que LinkedIn es el sitio perfecto para incluir aquellos aspectos que puedan contribuir a nuestra marca personal. Por ello, no debemos dejar de incluir aquel artículo que nos publicaron, el vídeo de una charla que dimos o ese curso en el que obtuvimos una buena nota. Todo suma.

 3. Ser detallista con nuestros contactos

Si una persona de nuestra red se cambia de trabajo o comenta algo que nos lleve a dedicarle un momento de nuestro tiempo, no dudemos en decírselo. A todo el mundo le agrada recibir un comentario, una recomendación…en LinkedIn sobre alguna de sus entradas.

4. Crear debates en grupos propios y en grupos ajenos a los que nos hayamos unido

Los debates en grupos de nuestro sector nos ayudarán a ganar visibilidad, a posicionarnos en la mente de nuestro público objetivo y a recibir un valioso feedback sobre temas concretos de especial interés para nuestro negocio.

Los debates de LinkedIn pueden generar un gran valor para nuestra organización, ya que nos permiten mostrar en qué somos expertos. Eso sí, es imprescindible crear debates que sean del interés del grupo en el que se van a compartir y, además, deben estar pensados para generar intereacciones. De lo contrario no los leerá nadie y en muchos grupos serán incluso considerados spam, por lo que habremos perdido el tiempo.

5. Participar en debates ajenos a nuestros propios grupos

Responder y participar en debates de otros grupos que no sean el nuestro nos ayudará también a ganar visibilidad, a posicionarnos como expertos en una materia y a captar la atención de clientes potenciales.

Aunque la tendencia es a crear continuamente debates, no debemos olvidar que la participación es básica para evitar generar debates – monólogo.

Por eso, una buena estrategia de Linkedin es ser miembro de grupos donde se encuentren clientes potenciales y participar activamente en los debates que otros miembros del grupo generen. Esto crea una gran oportunidad para resolver dudas de posibles clientes, dar a conocer nuestro negocio y nuestras marcas, demostrar lo expertos somos en una materia determinada, etc.

Por último, se debe tener en cuenta que si somos muy activos en la participación en grupos, saldremos destacados en la parte derecha de este, lo cual fomentará que otros visiten nuestro perfil y nos conozcan.

Nerea Tortajada,  Consultora en la Unidad Social Business de Ibermática.

Ponga una misión en su comunidad

La importancia de definir una misión social business

-Hemos creado una comunidad pero no funciona- dice el CIO. -La dirección ha cerrado la comunidad porque los empleados hablaban solo de tonterías.

Estos  testimonios son habituales cuando se desarrollan iniciativas social business sin definir una misión adecuada para la colaboración de masas. ¿Su comunidad tiene una misión? ¿Tiene objetivos pero no los consigue? Entonces este post le interesa.

La misión trata de aportar causas convincentes para la colaboración y da un propósito a la iniciativa social. Responde a las cuestiones:

¿Qué beneficio obtendrá el empleado o cliente por participar? ¿Qué beneficio obtendrá la organización por desarrollar la iniciativa? ¿Cómo vamos a medir el éxito de la misma?

A menudo las organizaciones se empeñan en perseguir objetivos difusos, poco alineados con la estrategia de negocio y de dudoso valor corporativo. En el ámbito de social business con empleados, creo que las iniciativas con mayor cociente ROI/ tiempo son las comunidades de colaboración en procesos de negocio o proyectos, la ideación (o gestión de ideas de mejora o innovación) y el soporte E2E (Employee to Employee). En el ámbito de clientes, el mayor ratio está en las comunidades de soporte; el coste de una llamada de soporte oscila entre 5€ y 60 €, mientras que el coste de soporte en una comunidad de clientes está alrededor de 0,1 € por petición o búsqueda de solución. A continuación le siguen las comunidades de ideación para implicar al cliente en el proceso de innovación (open innovation y co-creación). Otras iniciativas con clientes como social marketing y social commerce tienen un ratio inferior, llegar a la conversión lleva tiempo.

Por tanto, antes de lanzar una iniciativa de colaboración social, pregúntese en qué ámbito quiere desplegarla y cuál es el valor esperado para la organización; intente calcular el ROI usando los benchmarks  que provienen de analistas tipo Mckinsey.

Creo que la misión es el elemento más crítico en la estrategia de adopción social business.

¿Cómo podemos identificar las distintas misiones de una estrategia social business?

A mi gusta la forma de realizar un brainstorming de misiones que encontré en La Organización Social, el mejor libro de adopción social business, escrito por dos analistas de Gartner. Se trata de realizar una tormenta de ideas entre los grupos de interés para identificar sus preocupaciones. Después se seleccionan aquellas preocupaciones que pueden tener una respuesta en la colaboración social de masas y definimos sus misiones,

Modelo de brainstorming de misiones Gente-Preocupaciones-Gente

Modelo de brainstorming de misiones comunitarias

 

Este es un ejemplo de una misión comunitaria, el caso de la comunidad de soporte de Intel.

Misión de la comunidad de soporte de Intel

Misión comunitaria de la comunidad de soporte de Intel

Y esta es la misión del grupo del proceso comercial en el entorno social networking, denominado WOLA, de la Unidad Social Business de Ibermática:

“La misión de este grupo es compartir la información comercial y colaborar en la ejecución del proceso comercial. Los resultados esperados son: mayor productividad en la ejecución del proceso y desarrollo de la innovación en la oferta de servicios.La vinculación se realizará a través de la escucha activa, la difusión, la conversación, el soporte y la implicación en iniciativas a los grupos de interés del proceso”.

Cuando identificamos varias misiones que dan respuesta a diferentes iniciativas, la organización debe priorizar las inversiones en recursos. Un modelo que me gusta particularmente para gobernar la priorización de iniciativas de colaboración social es el Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner 

Modelo de priorización de misiones No-Adelante-Crecer de Gartner

Este modelo permite filtrar las iniciativas social business que deben tener apoyo corporativo. Básicamente comprueba que la misión sea convincente, medible y que aporte valor a los grupos d einterés, que sea apta para entornos social networking, que disponga de una base de interés (por ejemplo que ya exista una comunidad off line o por ejemplo expertos o fans dispuestos a liderarla), y que esté alineada con la estrategia corporativa.

Antes de abordar una estrategia de colaboración social, piense en la misión. Y después decida si debe invertir en la iniciativa.

Y ahora, querido lector ¿su comunidad tiene una misión? ¿cree que no hubiera fracasado si, entre otras cosas, hubiera existido una misión convincente?


Juan  Liedo

Juan Liedo, Gerente de la Unidad Social Business y CRM de Ibermática

 

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Claves para definir su estrategia social business

 

Ayer impartí el Webinar: Claves para definir su estrategia social business.

Los pain points que los directivos tienen sobre social business que ver con el ROI y la adopción. Muchos no entienden que también existe social business fuera de las redes públicas. A pesar de que hay un ROI claro,avalado por cientos de testimonios y estudios de analistas y el mundo académico, muchas organizaciones fracasan por no contemplar una visión de ecosistema.

En el webinar exploramos estos elementos y proponemos un modelo conceptual de trabajo basado en tres pilares: la estrategia, el engagement o vinculación y la tecnología.

Tres pilares para desplegar social business con éxito

Las claves para desplegar con éxito social business son tres: la estrategia, el engagement y la tecnología.

 

Podéis ver la presentación en slideshare:


Juan  Liedo

Juan Liedo, Gerente de la Unidad Social Business y CRM de Ibermática

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¿El CRM puede ser Social?

En principio relacionaba Social CRM a tecnología + estrategia que permitía introducir en la gestión de relaciones de la empresa información relacionada con comentarios en redes sociales para su gestión (twitter y linkedin fundamentalmente) desde el ámbito de marketing y ventas.

Y es correcto.

Social CRM también es abrir el CRM tradicional a un nuevo canal de comunicación, los medios sociales, para poder escuchar al mercado y responder en tiempo real para afianzar objetivos de negocio.

Pero no existe una tecnología CRM que en sí misma pueda dar respuesta al ámbito completo de Social CRM.

 

social crm

Social CRM es la determinación de distintas herramientas y usos de medios sociales para conseguir engagement del target de la compañía, bajo tres elementos nucleares:

    1.  Visión estratégica y determinación de objetivos a corto plazo
    2.  Vinculación con objetivos de negocio medibles
    3.  Monitorización de resultados

De esta forma hacemos Social CRM cuando somos capaces de escuchar a nuestro target en medios sociales y comunicarnos con él de forma que el engagement generado no acabe en una compra sino en la fidelización y prescripción.

Por ello y antes de hacer un proyecto de Social CRM necesito tener los básicos definidos y funcionando.

    1. Conocimiento del target de la compañía y en qué redes sociales opera.
    2. Qué hace nuestra competencia en redes sociales.
    3. Qué comentan de nuestra marca en redes sociales.
    4. Qué tipos de usuarios principales (influencers, heavy users, early adopters…) del sector están en redes sociales.
    5. Cuál es nuestra posición en buscadores. Qué estrategias debemos llevar a cabo para mejorarla (link buildings, back links, SEO, SEM, keywords long tail…)
    6. Cuál es la estructura 2.0 de la compañía (web 2.0, blogs, comunidades…)
    7. En qué redes sociales se debe posicionar la empresa y cómo.
    8. Cuál es la estrategia de generación de contenido y calendario editorial.

Una vez definida la estructura nuclear ya puedo pensar en hacer SOCIAL CRM.

Desde mi punto de vista, ya más encaminado hacia Inbound Marketing, que recoge, claramente, objetivos de Social CRM: generación de tráfico, lead generation, difusión, venta y prescripción.

 

gus

 

Autodiagnóstico Express Social Business

Uno de los principales retos de las empresas en un entorno conectado y social es aprovechar el potencial que la tecnología de colaboración y de participación le puede ofrecer dentro de la compañía y con su entorno.

Conocer el punto en el que se encuentra la organización y los pasos que debe dar en próximo lugar para optimizar su estrategia social es el punto de partida en todos los casos, independientemente de que se comience de cero o de que existan iniciativas aisladas en marcha.

Ponemos a su disposición un breve test (11 cuestiones objetivas que pude contestar eligiendo entre sí y no) con el que conseguirá una primera foto de la situación actual de su empresa en términos de Social Business Interno, Social Business Externo (clientes y marketing) y Estrategia Social Business.

 

boton test diagnóstico Social Business

 

Auto diagnóstico Social Business Express

Ejemplo de hoja de resultados

 

Para profundizar en el diagnóstico, solicitar una sesión presencial de definición de la estrategia o solicitar una interpretación de los datos no dude en contactar  con nuestro equipo.

Disponemos también de un diagnóstico más extenso por si requiere respuestas más detalladas sobre su situación.

 

Como los medios sociales pueden ayudarle a reinventar su modelo de ventas

“La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé cuál mitad “.-

John Wanamaker, de finales de 1800.

 

Hace más de un siglo, el fundador de los grandes almacenes Wanamaker pronunció esas palabras (o eso dice la leyenda). Un pionero de la comercialización y las ventas, John Wanamaker sabía publicidad y ayudó a impulsar las compras, pero el cómo y por qué sigue siendo un misterio.

Avanzamos rápido hasta 2014, y nos gusta pensar que  la comercialización y las ventas son una ciencia afinada. Generaciones de vendedores han sido educados en el concepto del “embudo de ventas”, dónde los clientes van recorriendo trayectos lineales a medida que avanzan a lo largo del proceso de compra. En la parte superior del embudo, los esfuerzos de marketing para crear conciencia e interés. A mayor profundidad, campañas por correo electrónico y documentos técnicos para convencer. En algún momento, el equipo de ventas se pone en marcha, el cortejo pretende convertir las oportunidades en ventas. Por último, el cliente sale de vuelta por la parte inferior del embudo para, en teoría, iniciar el viaje de nuevo más pronto que tarde a ser posible.

La idea de las ventas y la comercialización en modo embudo está tan arraigada que ha dado lugar a una industria de la gestión de relaciones con los clientes, o CRM, con mucha oferta de software que ayuda a las empresas a adquirir e identificar clientes potenciales y colocarlos ordenadamente a través de las distintas etapas del embudo.

El problema es el embudoSiempre ha representado un viaje idealizado y, en la era de los medios sociales, representa cada vez más una ficción. Los clientes están navegando y creando su propio camino a la compra. Están aprendiendo acerca de los productos de nuevas formas y de nuevas fuentes. Están entrando el embudo por segunda vez después de salir y distraerse con otras ofertas. No hay un camino predeterminado para comprar, ninguna serie de pasos predecibles para una venta y en estos días, una venta casi no representa el final del viaje de un cliente. Lo ideal, es sólo el principio.

Canales como Twitter y Facebook representan una manera diferente, descentralizada, y no lineal de que los clientes conozcan, interactúen con y compararen las empresas y sus productos. En un sentido, esto representa un enorme desafío. Por otro lado, los medios sociales son notablemente eficaces en la conducción de más interesados en la parte superior del embudo. Y, utilizados correctamente, pueden también comprimir y recortar etapas enteras (como cuando un vendedor llega a un cliente con una necesidad urgente directamente en Twitter), y se puede dar a los consumidores multitud de nuevos puntos de entrada y de salida.

Considere el ejemplo relativamente sencillo del cliente para un coche nuevo. La reputación se construye no sólo a través de anuncios de televisión y prensa,también a través del boca a oreja en Facebook y Twitter. En muchos casos, los amigos y seguidores en conversaciones personales y online, ayudan a reducir las opciones del comprador hacia un modelo en particular. Luego viene la fase de investigación de los comentarios en línea de “desconocidos”, blogs y otros recursos. En el momento en que el comprador se pone en contacto con la propia marca, visitando su web o acudiendo a un concesionario, ya está profundamente sumergido en el embudo. Pero el personal de ventas puede ser completamente ajeno a su historiaPor último, si resulta que compra, el ciclo está lejos de terminar. Lo ideal sería que compartiese fotos en Instagram o que alardeara de su nuevo coche en Twitter. Los medios sociales han girado el embudo de ventas típico en algo casi irreconocible.

El resultado es una paradoja curiosa. El auge de los medios sociales y los nuevos canales digitales ha complicado irremediablemente el marketing tradicional y el proceso de venta. Al mismo tiempo, los medios sociales ofrecen una manera de mirar más allá de estas complejidades e introducir un nuevo nivel de eficacia y personalización de las ventas.

Estamos empezando a ver (por fin) la aparición de herramientas y técnicas de CRM sociales especialmente diseñadas, que están encontrando maneras de catalogar los diversos puntos de contacto con el cliente y hacer uso  de información pública social. Cada interacción adicional con Twitter o Facebook o YouTube se convierte, más que un obstáculo, una manera de entender mejor al consumidor, sus necesidades y la fase particular del embudo de ventas (o ciclo) en la que se encuentra.

Los datos recogidos son infinitamente más ricos que lo que podría deducirse de un clic en un sitio web o una campaña de correo electrónico. Y los beneficios fluyen en ambos sentidos. Cuando el  CRM social y el marketing de automatización trabajan  juntos, los consumidores acaban con la información que necesitan para evaluar el producto que está buscando. A su vez, las empresas son capaces de prescindir de estrategias de email arcaicas, anuncios costosos que llegan a la audiencia equivocada, contenido creativo de precio alto que no se acerca a su marca y conectarse directamente con las personas que realmente quieren aprender acerca de sus productos .

En otras palabras, el  CRM social, mantiene la promesa de responder, al menos en parte, la criba centenaria de Wanamaker: cómo convertir el arte que y el marketing sea  algo parecido a una ciencia.

 

Basado en un artículo de Ryan Holmes, CEO de Hootsuite  (partner principal e Ibermática Social Business) en Inc.

 
 

El caso del Inbound marketing y el pescador

Hace poco me enfrenté a una pregunta que parecía un chiste,¿ en qué se parece un pescador y un estratega de Inbound Marketing…?

Y nada,  me puse a reflexionar sobre el asunto.

El pescador sigue una estrategia de atracción de los peces hasta el elemento que utilizará para sacarlos, es decir, la caña de pescar. El pescador elige atraer a los peces hacia él, ya que entiende que será más sencillo que ir a buscar el pez en un gran medio donde éstos están muy dispersos.

Hay un paralelismo muy directo entre la estrategia del pescador y la estrategia de Inbound Marketing y se basa en que el aspecto central de la misma es la atracción.

El elemento nuclear de Inbound Marketing es que el Mercado Potencial de la empresa reconozca a la misma como un proveedor de valor añadido y competente para ofrecerle una solución a su problema. Es decir, que nos encuentren en el momento que quieran solucionar una situación y nos compren.

Esto será válido para aquellas empresas / consumidores, que estén en un periodo transaccional (dispuestos a comprar)

En esta circunstancia el SEO / SEM y otras estrategia de posicionamiento y difusión social serán claves.

En aquellas empresas / consumidores que estén un periodo educacional (empezando a buscar solución o incluso que no tienen aflorada la necesidad) podremos actuar mediante Inbound Marketing en el envío de contenido personalizado hacia su área de interés para tratar de hacerles pasar a periodo transaccional y accionar los mecanismos de venta (call to action en landing page para B2C, visita comercial para el ámbito B2B, CRM…)

En este ámbito el marketing de contenidos toma especial relevancia, ya que deberá ser no intrusivo, personalizado, sobre un área de interés y tener la capacidad de virar hacia despertar la necesidad o deseo de compra.

 

Considero varios elementos clave que podemos relacionar entre el  escenario de pesca y la metodología de Inbound Marketing:

  1. El mar (mercado)
  2. Los peces (clientes potenciales)
  3. La caña (estrategia Inbound Marketing)
  4. El cebo (marketing de contenidos + SEO)
  5. El anzuelo (acción de compra: visita, call to action, click to call…)
  6. El pescador (la empresa)

El pescador elige el medio como el estratega de marketing elige el mercado

En el medio está el objetivo del pescador como en el mercado está el cliente potencial de la empresa

El pescador tratará de atraer con su herramienta caña y su cebo a los peces, como nuestra empresa tratará de atraer con estrategia Inbound Marketing y su cebo (marketing de contenidos / acciones de lead nurturing) a sus clientes potenciales.

El pescador obtendrá el pez porque esté picará el anzuelo como a un cliente potencial en estado transaccional le llevaremos a herramientas de venta (vista comercial en ámbito B2B y a tienda online en caso B2C)

El pescador devolverá al mar el pez que no era su objetivo como la empresa devolverá al mercado las empresas / consumidores que no sean de su target (al pasar un proceso de lead scoring)

Hay aspectos similares entre el trabajo del pescador y la metodología de Inbound Marketing, paso a reflejarlos

Desde la metodología de IM:                  Desde la perspectiva del pescador:

(extraño)                                                          Sí, el cliente potencial

CAPTACIÒN (visitante)                              Atracción del pez a la caña por cebo

CONVERSIÓN (lead)                                    No aplica

VENTA (cliente)                                            Sí, pica el anzuelo

FIDELIZACIÓN (prescriptor)                  No aplica (el pez no acaba tan bien la historia como un cliente satisfecho)

 

Al pescador entonces le faltarían dos procesos del Inbound Marketing: el convertir de visitantes a leads (aquí todo pez que pica el anzuelo va para dentro) y no hay posibilidad de prescripción.

 

Webinar: Claves para definir su estrategia Social Business (15 de julio)

Claves para definir su estrategia Social Business

Seminario online (plazas limitadas)

15 de julio de 2014, 11:00 h. (duración aproximada 30 min)

Reserva de plaza online

 

 

Social Business es junto a movilidad, cloud y big data una de las grandes tendencias que están transformando las organizaciones y la manera de crear valor. Sin embargo, pocas compañías están obteniendo resultados en el despliegue de social business. En el mercado aún prevalecen ideas que ligan lo social solo a las redes públicas y a la estrategia de marketing. Muchas organizaciones fracasan también en su estrategia de colaboración social por contemplar una visión exclusivamente tecnológica.

Nadie discute ya el elevado ROI de social business a lo largo de la cadena de valor corporativa. Existen cientos de testimonios, varios informes de analistas y centros académicos. Para alcanzar resultados y evitar riesgos de fracaso, es necesario contemplar un enfoque que incluye tres pilares: alineamiento interno de la iniciativa con la estrategia de negocio, la estrategia de adopción y la tecnología.

Juan Liedo, experto en Social Business y Gerente de la Unidad Social Business y CRM en Ibermática, compartirá en este webinar las claves para diseñar una estrategia social business global que genere un rápido y alto ROI. Inscríbase para esta impactante sesión y empiece a obtener resultados. Si no puede asistir, inscríbase y vea posteriormente la grabación.

Juan  Liedo

 

 

Juan Liedo, experto en Social Business y Gerente de la Unidad Social Business y CRM

Whitepaper: La venta social, resumen para ejecutivos comerciales

Las ventas en la era de las redes sociales

 

La necesidad de la venta social surge de un cambio fundamental en la forma en que la gente compra bienes y servicios en un mundo online. En pocas palabras, los compradores de hoy en día están mejor informados y mucho mejor conectados gracias a las redes sociales.
Consideremos el método de compra que existe en la actualidad:

 

1. Información

 

Los compradores están más en contacto con sus necesidades gracias a las conexiones online que mantienen con grupos del sector o con comunidades de práctica. Por ejemplo, siguen a líderes de opinión y expertos en Twitter que los mantienen al día, con noticias y tendencias de la industria. Y en LinkedIn participan en conversaciones abiertas y sustanciales con personas que trabajan en los mismos puestos que ellos en otras empresas. El contenido adicional proviene de otras redes sociales, blogs y foros, y provee de
información a sus conversaciones en el lugar de trabajo, además de poner un marco a su comprensión sobre los asuntos empresariales.

 

2. Reflexión

 

Cuando empiezan a buscar una solución a sus problemas, los compradores no se ponen en contacto con los proveedores. En su lugar, piden recomendaciones a sus compañeros de trabajo y amigos a través de las redes sociales, o investigan a las empresas mediante una búsqueda rápida en Google, la cual les abre un universo digital de opiniones, experiencias y quejas. Un estudio de ventas de IBM descubrió que el 75% de sus compradores B2B solían usar las redes sociales para tomar sus decisiones de compra.

 

3. Transacción

 

Cuando los compradores se comprometen con un vendedor en persona, la mayor parte de su proceso de compra ya ha finalizado. La mayoría de las veces los compradores tienen una ventaja sobre los vendedores en cuanto a información. En este punto han llegado a
sus propias conclusiones y pueden defi nir el objetivo de sus conversaciones.
Los vendedores quieren tener conversaciones estratégicas, pero terminan hablando de características y precios.

Puede ver más información sobre este nuevo paradigma de ventas en el siguiente Whitepaper editado junto a nuestros partners de Hootsuite. Si requiere una demos personalidad y gratuita de Hootsuite para su equipo de ventas no dude en ponerse en contacto con nosotros.

 

 

Anatomía del cinturón negro del profesional en Marketing Digital

Digital Marketing Black Belt Ninja

Las necesidades de las empresas  en términos de marketing, especialmente en el terreno online, donde los cambios son más rápidos cada nueva etapa a analizar, requieren de personas con características y conocimientos que se adapten a ese escenario. Sin embargo una cualidad común a muchos otras profesiones, toma aquí una importancia máxima: la pasión por lo que se hace.

Misión (a que debe orientar su energía)

La función principal del profesional del marketing digital es diseñar, ejecutar y reinventar constantemente la actividad de marketing e innovación de la presencia online de la organización.  Se buscan objetivos de negocio (los likes no pagan nóminas ni proveedores) a través de la reputación, el posicionamiento, la captación de leads, visitas Web, conexiones y mediante la ideación y creación de iniciativas innovadoras en ese ámbito. Todo ello sirviendo de orientación y de proveedor interno a los departamentos operativos y de soporte de la empresa.

Funciones específicas del profesional de marketing digital (cinturón negro)

Liderazgo y gestión: Dos elementos necesarios

  • Co-liderar los procesos de marketing (on y off line) e innovación de la organización de una manera creativa y atractiva para los miembros de la misma y los grupos de interés externos (clientes, publico en general, accionistas…)
  • Cualificar y cuantificar los recursos necesarios para llevar las iniciativas de marketing e innovación a cabo.
  • Coordinar equipos de actividad paralela en áreas de marketing e innovación.
  • Seguir aprendiendo día a día y transmitir ese conocimiento al resto del equipo y al exterior en la medida de lo razonable.

Operativa del profesional de marketing digital

  • Planificar, gestionar y ejecutar el calendario editorial de la estrategia de contenido de la Empresa
  • Manejar los diferentes entornos de promoción y difusión de contenido (blogs, plataformas de vídeo e imagen…)
  • Gestionar la actividad de redes sociales
  • Gestionar y mantener actualizado de contenido atractivo el sitio Web
  • Planificar, gestionar y ejecutar eventos on /off line para la captación de contactos y conexiones cualificados y para la difusión de contenido de valor
  • Coordinar la integración de la actividad con técnicas y herramientas CRM para identificar oportunidades, neecesidades no atendidas… (Social CRM)
  • Buscar constantemente nuevas herramientas que ayuden a la ejecución de la actividad.
  • Diseñar programas de formación y ejecutar las acciones de capacitación de personas en el ámbito de su actividad
  • Analizar, sintetizar, crear y mantener cuadros de mando de actividad, impacto y resultado, y reportar en los ámbitos de su competencia

Competencias (qué sabe el Digital Marketing Black Belt Ninja)

  • Sabe de que va esto del Inbound Marketing (atracción versus difusión)
  • Es un usuario avanzado de redes sociales a nivel administrador ( perfiles, publicidad, Insights y estadísticas…) y en el ámbito de la marca personal
  • Es usuario avanzado de herramientas de analítica Web
  • Maneja cual malabarista herramientas de publicidad de Google Adwords, Social Adwords, etc…
  • Conocedor de técnicas SEO para el posicionamiento de sitios Web en buscadores.
  • Sabe hacer una análisis de un montón de datos
  • Excelentes capacidades comunicativas tanto escritas como presenciales.
  • También sabe (aunque no sea su fuerte, pero sirve para salir de un apuro) de diseño y edición de imagen / vídeo….
  • Y por si fuera poco , tiene las competencias de los innovadores: iniciativa, emprendizaje, autonomía, orientación a resultados, trabajo en equipo, la capacidad de networking, la perseverancia y creatividad

Requisitos (cómo debe ser el profesional de marketing digital de hoy)

  • Debe mostrar psión por el mundo digital y la innovación
  • debe de traer de serie un elevado perfil social (marca personal)
  • Es interesante la  experiencia y / o pasión (las dos cosas sería ya extraordinario)
  • Lo normal es que sea alguine con un grado en Marketing, ADE, Publicidad o similar
  • hay que saber Inglés….

Seguramente habrá personas con más capacidades, y quizá con alguna menos también se puede hacer un buen trabajo, pero este es el esquema que nos sale. ¿Alguna otra cuestión que creáis necesaria añadir?